Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – KAIRONX

En KAIRONX, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones 👇

Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y empaque originales.
Recuerda conservar el comprobante o número de pedido.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 kaironx2025@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos:

  • Instrucciones detalladas del proceso.

  • La dirección exacta donde deberás enviar el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó dañado o incorrecto.

⚠️ Daños o Problemas con el Pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifícanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega para brindarte una solución (cambio, reemplazo o reembolso completo).

🚫 Artículos que No Admiten Devolución

Por motivos de higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos de cuidado personal o cosméticos.

  • Prendas íntimas.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos en oferta, promoción o liquidación.

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

Si no estás seguro de si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de comprar.

🔁 Cambios

Para hacer un cambio, primero devuelve el artículo original.
Una vez aprobado, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.
(Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.)

 Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado ✅.
Si lo es, te devolveremos el dinero a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los bancos o pasarelas de pago pueden tardar un poco más en reflejar la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido el dinero, escríbenos a kaironx2025@gmail.com

🇨🇴 Derecho de Retracto (Colombia – Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El artículo debe estar en perfectas condiciones y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 15 días calendario.

📬 Información de Contacto

📧 Correo: kaironx2025@gmail.com